Lanceta HG

Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones (los "Términos y Condiciones") rigen la relación que existe o pudiera llegar a existir entre Lanceta HG, S.A. de C.V. (en adelante “Lanceta HG” o “Nosotros”) y las personas, que utilizan cualquiera de sus servicios (los “Clientes” o “Usuarios”), ya sea de modo presencial en sucursal, vía telefónica y en línea por medio de nuestro Sitio web, localizado en www.lancetahg.com (el "Sitio web" o la "Tienda en Línea").

Le recomendamos leer atentamente la siguiente información, tenga en cuenta que, al hacer uso de cualquiera de los servicios proporcionados por Lanceta HG, constituirá la aceptación y el acuerdo pleno e incondicional por su parte, en relación a los presentes Términos y Condiciones.

  1. Declaraciones de Lanceta HG:

    Lanceta HG declara: (I) que Lanceta HG es una sociedad mercantil constituida de conformidad con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos; (II) que Lanceta HG opera Tiendas de Autoservicio, localizadas en diversos puntos del territorio nacional; (III) que Lanceta HG tiene como actividad primordial de negocio el vender a sus clientes las mercancías y los servicios que Lanceta HG tiene en existencia en sus Tiendas de Autoservicio y; (IV) que Lanceta HG ha desarrollado su Tienda en Línea con el propósito de que sus clientes puedan adquirir a través de medios electrónicos las mercancías que se muestran en su Catálogo de productos en línea en su Sitio web, en los términos que las partes acuerden en la Orden de Compra y la Confirmación de Compra correspondiente.

  2. Declaraciones del Cliente de Lanceta HG:

    El Cliente de Lanceta HG declara, por su propio derecho: (I) ser mayor de 18 años de edad y contar con plena capacidad jurídica para poder obligarse en términos del presente contrato: (II) haber proporcionado a Lanceta HG su información personal de manera verdadera y fidedigna, para efectos de este contrato, toda clase de información proporcionada a Lanceta HG en su solicitud de la Tarjeta de Cliente Distinguido o en el registro de su cuenta en línea; (III) que desea registrarse en el Sitio web para crear una cuenta que se encuentre asociada a su persona y le permita adquirir artículos de la Tienda en Línea; (IV) que se encuentra consciente de que todas las transacciones que sean realizadas en el Sitio web por sí mismo o por un tercero y que se encuentren asociadas al uso de sus contraseñas y/o de su firma electrónica, serán atribuibles a su persona.

  3. Restricciones de acceso o de uso aplicables en el Sitio:

    1. Licencia para uso del Sitio

      Lanceta HG concede al Usuario una licencia personal limitada, no exclusiva, no transferible, revocable, por plazo indeterminado, para que usted pueda utilizar su Sitio web, a fin de avalar, manifestar o interesarse en adquirir y adquirir los productos que se encuentren publicados en su Tienda en Línea.

      Queda estrictamente prohibido cometer cualquier tipo de acto que a consideración de Lanceta HG sea inapropiado, ilegal, cometa faltas a la privacidad de otros individuos, o atente contra los derechos intelectuales de la marca, incluyendo sin limitación alguna subir y/o enviar archivos desde o hacia su sitio web, que contengan virus o que puedan dañar la propiedad de Lanceta HG o de otros individuos.

      Cualquier trasgresión a los presentes Términos y Condiciones generarán el derecho en favor de Lanceta HG de, en cualquier momento y sin necesidad de notificación previa de ningún tipo, suspender o dar por terminada la licencia, prestación de servicios y/o de retirarle o denegarle el acceso al sitio al Usuario trasgresor, así como quitarle o sacarlo del Registro.

    2. Propiedad intelectual

      Lanceta HG, sus logotipos y todo el material que aparece tanto en el sitio, como en sus sucursales, son marcas, diseños, nombres de dominio y nombres comerciales propiedad de sus respectivos titulares.

      Usted no podrá reproducir, imitar, modificar, copiar, distribuir, licenciar, publicar, enviar o divulgar textos, diseños, imágenes, categorías, copy’s, sonidos, multimedia o código fuente, entre otros, sin la autorización previa y por escrito de Lanceta HG.

    3. Información sobre producto y disponibilidad

      La información de productos proporcionada por Lanceta HG está basada directamente en la información proporcionada por los proveedores del producto y son expuestos únicamente a modo informativo e ilustrativo, por lo que Lanceta HG declara que: (I) No se compromete a que la información del catálogo (incluyendo nombres y descripciones de producto, fotografías o signos distintivos de cualquier clase) resulte exacta, se encuentre completa o libre de errores y omisiones; tampoco se compromete a que dicha información coincida exactamente con la información de las etiquetas o cualquier otra información incluida en los artículos mismos o sus empaques; (II) Se reserva el derecho de cambiar o sustituir, en cualquier momento y sin previo aviso, cualquier artículo del Catálogo, los precios o especificaciones publicados y cualquier otro contenido del Sitio; (III) Todos los productos o servicios publicados en su Catálogo se encuentran en existencia y están disponibles para entrega inmediata, sin embargo no garantiza que estarán disponibles al momento que Usted nos envíe su Orden de Compra o se autorice su pago.

    4. Precios

      Todos los precios de los productos proporcionados por Lanceta HG están expresados en pesos, la moneda de curso legal en los Estados Unidos Mexicanos, e incluyen los impuestos aplicables, sin embargo, estos precios no incluyen los gastos correspondientes al envío de los productos y, en su caso, los cargos y gastos relacionados con la importación de los productos, estos deberán ser pagados, directa y exclusivamente por el cliente.

      Los precios están sujetos a cambio sin previo aviso.

    5. Cotizaciones

      Al fincar un pedido o realizar un pago el Cliente declara que conoce y está de acuerdo en lo siguiente:

      1. Que la cotización es un documento informativo, no negociable.
      2. Que todas las cotizaciones emitidas por Lanceta HG tienen una vigencia de 5 días naturales a partir de la fecha de emisión.
      3. Que se encuentra de acuerdo con los productos cotizados, cantidades, precios, descuentos y demás información que aplique al documento.
      4. Que cuenta con un plazo de 72 horas para realizar el pago correspondiente al documento.
      5. Que cualquier cambio posterior a la aceptación y pago de la cotización puede causar gastos de envió atribuibles al Cliente.
    6. Políticas Generales de Pago

      Una vez que se vaya a efectuar el pago de el/los producto(s) seleccionado(s), el Cliente deberá confirmar el monto a pagar para cubrir el costo del mismo; Al realizar un pago a favor de Lanceta HG, el cliente declara que tiene conocimiento y se encuentra de acuerdo con lo siguiente:

      1. Los pagos con tarjeta de crédito/débito están sujetos a la autorización del banco emisor.
      2. Los pagos con cheque están sujetos a la previa autorización y resguardo de fondos.
      3. Los depósitos, transferencias y pagos en tiendas de conveniencia están sujetos a los tiempos de autorización aplicable para cada forma de pago.
      4. Todos los pagos se encuentran sujetos a los procedimientos internos de la empresa, los cuales serán indicados a Usted por nuestros ejecutivos de ventas o expresados en nuestro Sitio web.
    7. Modalidades de Pago

      Los términos y condiciones aplicables a los pagos realizados en Lanceta HG varían dependiendo de la modalidad en el que el cliente realice la compra.

      1. Pagos en Sucursal
        (I)
        Tarjeta de Crédito (Visa, MasterCard y American Express);
        (II) Débito;
        (III) Efectivo;
        (IV)
        Cheque;
        (V) Depósitos y Transferencias (Tiempo de autorización de 24 a 48 horas).
      2. Venta Telefónica Sólo CDMX y Área Metropolitana
        (I) Tarjeta de Crédito (Visa, MasterCard y American Express);
        (II)
        Débito;
        (III)
        Efectivo (Solo entregas locales);
        (IV) Cheque (Solo entregas locales);
        (V)
        Depósitos y Transferencias (Tiempo de autorización de 24 a 48 horas);
        (VI)
        Pagos en Tiendas de Conveniencia (Tiempo de autorización de 12 a 24 horas).
      3. Pagos en Línea
        (I) Tarjeta de Crédito (Visa, MasterCard y American Express),
        (II) Débito (HSBC, Bancomer y Banamex),
        (III)
        Transferencias referenciadas (Tiempo de autorización de 12 a 24 horas).;
        (IV) Pago en Tiendas de Conveniencia (Tiempo de autorización de 12 a 24 horas)..
    8. Políticas Generales de Entrega

      Los términos y condiciones aplicables a los envíos realizados por Lanceta HG varían dependiendo del tipo de producto adquirido y de su tamaño.

      1. Todas las entregas son operadas por proveedores externos y se les entrega dentro de un plazo de 12 a 24 horas posteriores a la confirmación del pago.
      2. Los costos de envío y tiempos de entrega corresponden enteramente a las tarifas y tiempos aplicables por los proveedores del servicio.
      3. La garantía en tiempos de entrega inicia a partir de que el paquete es entregado a la empresa de mensajería, no es aplicable a aquellos códigos postales de baja frecuencia o que requieran reexpedición y es válida únicamente de lunes a viernes.
      4. Se le notifica al Cliente que existe un pequeño número de códigos postales que no cuentan con servicio a domicilio, si este fuera el caso, el cliente deberá ir a recoger su paquete a la oficina de la empresa de mensajería o transporte indicada por nuestros ejecutivos de ventas.
      5. Lanceta HG no asume responsabilidad por retrasos en la entrega o imposibilidad de realizar la entrega cuando dichos retrasos o imposibilidad de cumplimiento derive de algún caso fortuito, fuerza mayor y, en general, de cualquier causa fuera del control de Lanceta HG.
      6. Es responsabilidad del cliente seleccionar el tipo de envío en cada una de sus compras.
      7. Todos los productos son revisados minuciosamente antes de ser empacados, por lo que la integridad del paquete y todo lo que contenga una vez entregado al proveedor del servicio queda bajo responsabilidad del cliente y de la empresa de mensajería o transporte.
      8. Por políticas de Lanceta HG todos los envíos deben ir asegurados.
      9. En el extraño caso de que la mercancía llegara dañada, por parte de la empresa de mensajería o transporte, el Cliente deberá reportar inmediatamente esta situación a nuestro Centro de Atención al Cliente, en donde con mucho gusto lo ayudaremos a iniciar la reclamación correspondiente con la empresa de mensajería. El cliente cuenta con 24 horas para iniciar el reclamo, de lo contrario pierde cualquier derecho de réplica.
      10. El Cliente es responsable de la pérdida, daño o deterioro de su mercancía a partir del momento en que se realiza la entrega de la mercancía. La mercancía se considera entregada cuando la empresa de mensajería la pone a disposición del destinatario en el domicilio establecido para la entrega y cuando el destinatario firma de recibido.
      11. En caso de que la empresa de mensajería no logre entregar el artículo en tres ocasiones, el paquete será regresado al centro de distribución de Lanceta HG y generará un cargo al Cliente por concepto de retorno.
      • Cobertura Local
        Distrito Federal Área Metropolitana
        Álvaro Obregón Miguel Hidalgo Tlalnepantla
        Azcapotzalco Tlalpan Naucalpan de Juárez
        Benito Juárez  Venustiano Carranza Huixquilucan
        Coyoacán Xochimilco
        Cuauhtémoc Cuajimalpa
        Gustavo A. Madero Milpa Alta
        Iztacalco Magdalena Contreras
      • Cobertura Nacional

        Lanceta HG hace envíos a toda la república mexicana, por lo que todos los estados y municipios que no aparezcan en la tabla de cobertura local, son considerados foráneos. Lanceta HG no realiza entregas foráneas, todas estas entregas son operadas por proveedores externos.

      • Modalidades de entrega
        1. Entregas Locales (D.F y Área Metropolitana).
          • Artículos de bajo volumen – La mayoría de estos artículos son entregados por Lanceta HG o Ncargo, a menos, de que se indique lo contrario. Por lo regular, se entrega el mismo día de que la mercancía es entregada a la empresa de mensajería.
          • Artículos de gran volumen – Estos artículos son entregados por Lanceta HG. El tiempo de entrega por este medio es de 1 a 3 días hábiles. Por favor considere que los artículos se entregan a nivel de calle, a la entrada de la casa o edificio señalado para la entrega. Lanceta HG no es responsable de llevar los artículos a un piso superior o inferior, y no incluye desempaque o instalación.

          Antes de realizar un pedido de gran volumen por favor planifique como llevara los artículos al interior de su domicilio.

        2. Entregas Foráneas (Resto de la república).
          • Artículos de bajo volumen – La mayoría de estos artículos son entregados por Estafeta, a menos, de que se indique lo contrario. Por lo regular, el tiempo de entrega es de 3 días hábiles a partir de que la mercancía es entregada a la empresa de mensajería. Por políticas internas de la empresa de mensajería, no nos es posible hacer envíos de líquidos, soluciones y cristalería por este medio.
          • Artículos de gran volumen – Estos artículos son entregados por empresas de transporte (ej. Castores, Tres Guerras, Grupo NASA etc.). El tiempo de entrega por este medio es de 5 a 15 días hábiles. Por su naturaleza estos envíos se realizan por cobrar, por lo que no nos es posible cotizar previamente el envío y el cliente deberá pagar al recibir la mercancía. Por favor considere que los artículos se entregan a nivel de calle, a la entrada de la casa o edificio señalado para la entrega. La empresa de transporte no es responsable de llevar los artículos a un piso superior o inferior, y no incluye desempaque o instalación.

          Antes de realizar un pedido de gran volumen por favor planifique como llevara los artículos al interior de su domicilio.

          Para su mayor tranquilidad al momento de fincar una orden y confirmar su pago se le proporcionará un número de guía y las herramientas necesarias para que verifique a través de internet el progreso de su pedido hasta su entrega.

    9. Facturación

      Cuando Usted realice una compra en Lanceta HG y se autorice su pago, podrá solicitar su factura, el cliente es responsable de proporcionar los datos correctos para tal efecto.

      El Cliente deberá corroborar los datos antes de la emisión de la factura, por lo que no existe posibilidad de cambio en datos fiscales.

    10. Cancelaciones

      El Cliente puede solicitar la cancelación parcial o total de su orden en cualquier momento, siempre y cuando la mercancía aún se encuentre en nuestro centro de distribución y no se encuentre ya en tránsito hacia el domicilio del cliente. Dicha solicitud deberá ser realizada vía telefónica a nuestro Centro de Atención al Cliente.

      1. Cancelación Parcial - El Cliente cancela uno o varios productos contenidos en su orden de compra.
      2. Cancelación Total - El Cliente cancela todos los productos contenidos en su orden de compra.
    11. Reembolsos

      Existen varios motivos por los cuales el cliente puede solicitar un reembolso, ya sea total o parcial de su dinero o dejar un saldo a favor en su cuenta para futuras compras:

      1. Cancelación Total - El producto adquirido se encuentra fuera de inventario.
      2. Cancelación Parcial - Uno o varios productos se encuentran fuera de inventario.
      3. Error de Pago - Se ha cobrado un monto incorrecto al cliente.
      4. Retraso - El tiempo de entrega excedió 15 días hábiles desde la fecha de compra.

      En las cancelaciones parciales el reembolso aplica únicamente por la diferencia de el/los producto(s) faltante(s).

      En los errores de pago el reembolso aplica únicamente por la diferencia, en relación al monto correcto de la Orden de Compra.

      Todas las devoluciones son mediante depósito con cheque, es responsabilidad del cliente proporcionar la información correcta para dicho proceso.El tiempo estimado para el procesamiento de un reembolso es de hasta 15 días hábiles.

    12. Garantía de Producto

      Los productos vendidos por Lanceta HG cuentan con una garantía de 30 días naturales contra defectos de fabricación exclusivamente, mientras que estos no hayan sido provocados por mal uso y/o maltratos a los cuales haya sido objeto el producto en cuestión. Dicha garantía será válida a partir de la compra o fecha de entrega de la mercancía y se cambiará por un producto igual o del mismo valor, sin existir la posibilidad de reembolso.

      El procedimiento y las condiciones para hacer válida una garantía de producto dependerán de la modalidad en la que el cliente realizó la compra:

      1. Sucursal – El Cliente deberá acudir a la sucursal en donde realizó la compra,
      2. Compra Telefónica – El Cliente deberá enviar un correo electrónico a: ventas@lancetahg.com, en el correo deberá integrar imágenes del defecto del producto, número de orden, motivo por el cual se quiere hacer válida la garantía, nombre y correo electrónico registrado en la compra. Nuestros ejecutivos de ventas indicarán al cliente el procedimiento a seguir para enviar el producto de vuelta a nuestro centro de distribución donde se evaluará el producto.
      3. Tienda en Línea – El Cliente deberá enviar un correo electrónico a: ventas@lancetahg.com, en el correo deberá integrar imágenes del defecto del producto, número de orden, motivo por el cual se quiere hacer válida la garantía, nombre y correo electrónico registrado en la compra. Nuestros ejecutivos de ventas indicarán al cliente el procedimiento a seguir para enviar el producto de vuelta a nuestro centro de distribución donde se evaluará el producto.

      En cualquier caso el producto deberá de contar con su empaque original y etiquetas, así como todos los elementos incluidos y accesorios para someterse a inspección y determinar la naturaleza del daño o defecto, no se hará valida la garantía en artículos incompletos, maltratados o usados de forma incorrecta. De no ser procedente la garantía, se devolverá al cliente el producto, ya sea que se encuentre en buen estado o no cumpla con las condiciones descritas en el presente documento, en este caso todos los gastos de envío/retorno que se pudieron haber generado correrán por cuenta y cargo del cliente y deberán ser aceptados y pagados, previamente al retorno del producto.En los casos donde aplique la garantía por defecto de fabricación todos los gastos de envío/retorno que se pudieran generar serán cubiertos por Lanceta HG.

      La garantía de producto no es aplicable a baterías recargables, focos, cables, calcetines, ni medias elásticas y de compresión.

      El tiempo estimado para el procesamiento de un reclamo por garantía de producto es de hasta 15 días hábiles.

    13. Garantía de Satisfacción

      Para Lanceta HG la satisfacción del cliente es lo más importante, por lo que en el caso de que un producto no sea de su agrado, puede solicitar el cambio por otro producto de igual valor sin existir la posibilidad de reembolso. El cliente cuenta con 48 horas a partir de la compra o recepción de la mercancía para solicitar cualquier cambio de producto. No se hará valido el cambio en artículos usados, maltratados o que no cuenten con sus etiquetas, accesorios o empaques de origen. Todos los gastos de envío que este proceso genere correrán por cuenta y cargo del cliente.El procedimiento y las condiciones para hacer válida una garantía de satisfacción dependerán de la modalidad en el que el cliente realizó la compra:

      1. Sucursal – El Cliente deberá acudir a la sucursal en donde realizó la compra, presentando el producto y la factura o nota de venta correspondiente.
      2. Compra Telefónica – El Cliente deberá enviar un correo electrónico a: ventas@lancetahg.com, en el correo deberá especificar: Nombre, número de orden, motivo por el cual se quiere hacer válido el cambio y correo electrónico registrado en la compra. Nuestros ejecutivos de ventas indicarán al cliente el procedimiento a seguir para enviar el producto de vuelta a nuestro centro de distribución donde se evaluará el producto.
      3. Tienda en Línea – El Cliente deberá enviar un correo electrónico a: ventas@lancetahg.com, en el correo deberá especificar: Nombre, número de orden, motivo por el cual se quiere hacer válido el cambio y correo electrónico registrado en la compra. Nuestros ejecutivos de ventas indicarán al cliente el procedimiento a seguir para enviar el producto de vuelta a nuestro centro de distribución donde se evaluará el producto.

      La garantía de satisfacción no es aplicable a baterías recargables, focos, cables, calcetines, ni medias elásticas y de compresión.

      El tiempo estimado para el procesamiento de un reclamo por garantía de producto es de 5 días hábiles.

    14. Medidas de Seguridad

      LANCETA HG asume el compromiso de salvaguardar los datos personales que le son proporcionados por Usted y no tiene la intención de comercializar en forma alguna con los datos personales.

      El proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer); Este servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 bits, que aseguran que solo sea inteligible para la computadora del cliente y Lanceta HG evitando en la medida de lo posible su lectura o manipulación por terceros.

      Lanceta HG manifiesta que no tiene acceso ni almacena datos sensibles referentes a los medios de pago utilizados por el Cliente; Únicamente las entidades procesadoras del pago tienen acceso a estos datos a modo de gestión de pagos y cobros, estas entidades son totalmente ajenas a Lanceta HG, por lo que Lanceta HG no puede responder por el uso que le den a dichos datos.

      Por su parte Lanceta HG se reserva el derecho de solicitar cualquier información adicional y/o documentos con el fin de confirmar que efectivamente el Cliente haya realizado y confirmado dicha(s) compra(s) o en su caso cancelar cualquier orden en caso de detectar anomalías, contradicciones o fraudes; Esto con la finalidad de proteger los intereses de nuestros clientes.

      Para más información visite nuestro Aviso de Privacidad.

    15. Terminación

      Lanceta HG se reserva el derecho de dar por terminado en cualquier momento la licencia que concede para el uso de este Sitio Web. Los Documentos Contractuales del Sitio subsistirán a la terminación de la licencia.

    16. Modificaciones

      Lanceta HG se reserva el derecho de cambiar, modificar, eliminar o adecuar los alcances de cualquier parte del presente documento en cualquier momento y sin previo aviso, según lo considere pertinente y necesario. Es responsabilidad del usuario estar al tanto de dichos cambios, por lo que se aconseja visitar esta sección periódicamente.